Halo,
Jadi saya ada kendala dengan proses refund produk yang saya beli, dimana yang terjadi adalah:
Namun janggalnya, berhari hari berlalu namun tidak ada kurir J&T Yang datang untuk mengambil paket, dan disaat saya sedang diluar kota ternyata tiba tiba refund saya dicancel oleh sistem tanpa sepengatahuan saya, bahkan saat ini tidak ada kompensasi sama sekali untuk produk bermasalah yang saya terima.
Kronologinya kira kira seperti ini
16 Januari - Saya menerima barang pada siang hari, saya lakukan unboxing lengkap dengan merekam dari awal hingga akhir 17 Juni - Saya baru sadar ternyata produk ada kendala tidak bisa di cas pada produk yang jelas jelas di iklankan sebagai brand new in box, sudah saya bicarakan dengan penjual dan akhirnya saya mengajukan refund request yang disetujui oleh seller 18 Juni - Pada opsi pengiriman kembali ke penjual, ada 3 pilihan, yaitu free pickup delivery (Kurir pilihan tokopedia, J&T, datang kerumah), free drop off delivery (Saya datang ke lokasi dropoff kurir pilihan tokopedia, J&T), atau kurir lainnya (Kurir bisa terserah saya yang memilih yang tersedia di tempat saya), yang dimana akhirnya saya memilih Pickup Delivery dengan J&T
Pada saat itu saya memilih pickup by courier pada hari 20 Juni (karena 19 Juni sudah tidak tersedia/tidak dapat dipilih) pada kisaran pagi hingga sore, dimana setelah itu saya diberikan RESI, tidak ada perintah untuk menuliskan atau mencetak label alamat pada paket atau semacamnya, yang yasudah akhirnya saya copot stiker dari pengiriman awal (pengiriman seller ke saya), dan saya tuliskan RESI dengan bolpen seadanya pada paket tadi
Namun, setelah saya tunggu ternyata tidak ada yang mengambil paket, karena berhubungan dengan saya hendak berangkat keluar kota dalam beberapa hari, paket saya titipkan dengan orang dirumah dan sempat saya tinggal, namun bahkan hingga beberapa hari setelahnya tidak ada kabar atau apapun dari pihak kurir, tidak ada yang menghampiri untuk mengambil paket, tidak ada konfirmasi melalui whatsapp, ataupun telfon, sama sekali tidak ada berkontakan.
20-23 Juni - Saya dalam perjalanan dan dalam kondisi dimana saya tidak bisa selalu memantau progress refund, dan saya tidak mendapatkan informasi apapun, entah dari tokopedia maupun J&T 24 Juni - Malamnya saya baru sempat check lagi, dan saya terkaget dengan request refund saya yang tiba tiba berubah statusnya menjadi tercancel dengan alasan 'Pickup tidak dapat dilakukan'. Loh, bukankah ini salah kurir? kenapa kesalahan tersebut malah dijatuhkan terhadap saya dan komplain pesanan dibatalkan sepihak tanpa memberi tahu saya maupun menawarkan opsi pengiriman lainnya kepada saya?, perlu saya ingatkan ulang tadi saya memilih Pickup by courier, dimana saya ditawari kapan kurir akan mengambil barang kerumah dan dimintai alamat rumah saya yang dimana sudah saya berikan, namun pihak kurir tidak kunjung datang mengambil, dan sekarang tiba tiba kesalahan tersebut dijatuhkan kepada saya?
Setelah itu, saya langsung coba untuk menanyakan hal tersebut melalui CS in-app, yang akhirnya saya dibuatkan ticket untuk permasalahan tersebut, namun belum selesai juga, setelah saya berikan argumentasi saya tadi, CS yang menghandle tiket saya menyatakan bahwa saya tidak menginput RESI, padahal RESI jelas jelas terinput secara sendirinya oleh sistem, dimana saya tidak melakukan dan tidak bisa melakukan apa apa, dan tidak hanya itu, selama saya bertanya ke CS dari awal hingga dibuatkan tiket, saya tidak mendapatkan konfirmasi notifikasi mau dari app notification maupun email jika pertanyaan saya sudah direspon oleh customer service, bahkan sebelum saya tahu bahwa CS sudah menjawab ternyata ticket nya sudah ditutup dan saya tidak bisa menambahkan komen apapun.
Oleh maka itu, tolong kak apakah bisa dibantu untuk refund request pada transaksi terakhir saya apakah bisa di tinjau kembali, apalagi karena saya rasa paket yang tak kunjung terkirim disini adalah karena kesalahan kurir yang tidak kunjung menjemput paket saya, bukan karena kelalaian saya sendiri, dan akhirnya malah saya yang dirugikan dengan tiba tiba tanpa konfirmasi maupun peringatan, ajuan komplain saya ditutup dan dana diteruskan ke penjual dengan produk yang bermasalah tadi belum mendapatkan resolusi yang jelas.
Jika diperlukan, sudah saya cantumkan beberapa screenshot, screen capture dari 24 juni lalu, dan ajuan komplain yang saya berikan, serta berikut adalah Nomor Pesanan yang terkait 57XXXXXXXXXXXXXX17, dan untuk video unboxing dan packing tidak saya cantumkan karena ukurannya yang besar namun jika diperlukan, tolong langsung mintakan saja kepada saya dan akan saya berikan videonya, dan saya harap dengan ini dapat dicheck ulang dan dibantu untuk proses pengajuan klaim refund barang saya
Salam hangat, [Nama saya]